使用前须知

捷世凯的所有商品，都能为您提供完善的售后服务和质量保证。每一个产品在出库前都做过严格的质量把关，请您放心购买。

以下是我司退换货具体标准：

一.  试剂产品

1.  买方原因退货限制（以下情况不予受理）

1.1  包装与操作问题
a.  产品已开封、标签破损/更换、包装瓶更换。
b.  冷藏冷冻产品（3-10月）退货未加湿冰干冰。

1.2  特殊商品限制：定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品。

1.3  其他限制
a.  退货运输中因包装不当导致破损/泄漏/变质。
b.  非质量问题退货产品发货时间超过1个月（无论储存条件）。

2.  质量投诉限制（以下情况不予受理）

2.1  常温运输产品，超出发货时间3个月。

2.2  冷藏冷冻运输产品，超出发货时间2个月，11-2月发货的冷藏产品按常温标准处理。

2.3  其他限制，客户使用/储存不当导致的问题。

注：质量问题需提供实验过程或者图谱，经技术核实确实产品质量问题后，我司无条件退换货。

3.  补充说明（客户须知）

3.1  验货与反馈时效
a.  签收时立即检查，运输破损/少发/错发问题需在3个工作日内反馈。
b.  冷藏/冷冻产品退货需专业包装，避免运输风险。

3.2  手续费与风险：买方原因退货收取5%手续费，运费及运输风险由客户承担。

3.3  特殊商品提示：定制/代购类产品非质量问题不退换，下单前需确认需求。

4.  其他我司代理品牌部分如下

4.1  麦克林

a.  非质量问题退货仅受理签收1个月内（干冰不支持退货），部分需要收取手续费。
b.  质量问题干冰产品仅受理签收1个月内，其他产品签收2个月内。

4.2  阿拉丁
a.非质量问题退货仅受理签收1个月内，手续费统一收取5%。
b.质量问题受理签收3个月内。

更多其他代理品牌相关政策请咨询售后。

二.  耗材&防护

1.  若商品包装规格、数量、品种不符或外观损坏，需在签收 3 个工作日内反馈售后，我方及时处理退换货事宜。

2.  客户在订购耗材、防护产品时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。

3.  对于防护类产品，客户发现缺陷并经我方确认，可申请退换货。除制造商明确保证外，我方无适用法律规定外的任何默示或其他保证。

注：由于耗材类产品几乎都是一次性使用，或者部分是灭菌的，因此一经售出，无质量问题不支持退换货。

三.  仪器设备

1.  客户在订购仪器仪表设备时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。

2.  由于仪器仪表设备型号复杂，客户采购的相关产品售后及维修政策各有不同，按照实际各厂家的售后政策执行。

3.  所有仪器若到货商品开箱即坏，请在48小时内拍照并立即反馈售后处理，我方会联系物流索赔。易碎仪器收货前请务必开箱检查，超出物流签收48小时后，开箱出现运输过程中产生的破损概不负责。

4.  符合以下情况，客户在实际收到货物日期（客户签收或签单日）起3个工作日内可申请换货或者维修。
    a.国家三包所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障属实。
    b.到货物流损坏或缺件：经我方客服人员核查且情况属实。

注：仪器设备属于代理类产品，一经售出非质量问题不支持退换，请采购前跟对接销售确认清楚。